Genesys


跨界新體驗 預見智能客服

Genesys

Genesys 是全球客戶服務和客服中心解決方案的領先供應商,贏得了80 個國家4500 多名客戶的信賴。汲取20 多年的客戶服務創新和經驗,Genesys 採用獨特的市場定位,幫助公司實現員工、服務認知和客戶平台的融合,有效增強當今客戶的通話體驗。Genesys 軟體每天管理1億多個交談活動,最大限度地實現客戶接洽的價值,透過提供個性化和多平台客戶服務提供差異化體驗,在企業範圍內擴展客戶服務以優化流程,提高企業客服員工的績效。

Cloud CX 專為客服中心或服務人員量身打造的全方位雲端大平台

  • 透過雲服務的架構、搭配語音、數位、AI、分析和排班人力資源管理功能,並提供API客製化服務。
  • 無論金融銷售壽險服務電視購物客服電話銷售貿易服務商的售後服務電訪建設公司銷售中心…等,華厚樂意傾聽客戶的需求,結合系統分析師及原廠認證的GCP工程師進行規畫,與客戶自建系統進行整合,提供完整的解決方案計畫。

全球國際客戶案例

Nestle 雀巢

Electrolux 伊萊克斯

NESPRESSO 膠囊咖啡的先驅者

Rabobank 荷蘭合作銀行

YAHOO JAPAN 日本雅虎

中國信託

GoodLeap

FCT

Lintelio

Genesys Cloud CX™ 功能概述

Genesys Cloud CX™ 資訊安全與隱私保護

安全與隱私

通過以下三個重要方面來保證平臺的安全性:

  • 主動安全防護—Genesys Cloud CX的安全專家會通過相關的工具和流程主動發現安全問題,提前防止對客戶造成影響。
  • 持續監測—安全管理不是一勞永逸的。Genesys Cloud CX 部署了7×24小時的人員和工具來持續監測雲產品的安全狀況,並在需要時採取應對措施。
  • 整體風險管理—除了安全軟體發展、安全雲運營和各種安全控制外,Genesys Cloud CX還在整體風險管理方面進行了投入,包括協力廠商供應商風險管理、 DR/BCP、員工安全意識、網路保險等專案。

資料保護

作為資料處理方,Genesys不僅符合GDPR,還符合歐洲銀行管理局、德國聯邦金融監管局、歐洲保險業和職業養老金管理局等監管規定。

  • 傳輸中的資料—客戶體驗座席、系統管理員和企業管理人員將通過互聯網訪問Genesys應用。客戶通過公共網路與Genesys雲環境通信的所有介面都採用TLS加密。
  • 靜態資料——存儲在Genesys Cloud CX平臺上的所有敏感性資料均使用行業標準AES-256加密。
  • 多租戶的資料安全性—Genesys Cloud CX的平臺只支援安全的多租戶架構,也就是說,一個客戶無法看到另一個客戶的資料,因為我們設置了嚴格的邏輯分離控制,並對其進行定期測試。

安全存取控制

Genesys Cloud CX設置了一系列流程和程式來確保安全訪問。Genesys支援潛在客戶、客戶和合作夥伴進行滲透測試。

  • 身份驗證—需要訪問雲環境的Genesys授權人員只能使用MFA進行身份驗證。
  • 存取控制——在提供訪問時,除了實行RBAC之外,我們還實行最低許可權和職責分離原則。
  • 審計——為了安全監測和故障排除,我們會使用日誌記錄功能記錄登錄成功或登錄失敗的狀態,以及使用者和管理員的活動。

在地金鑰管理服務

Genesys Cloud CX會生成並存儲錄音加密流程所使用的公/私金鑰對。通過本地金鑰管理,企業開發人員可以編寫服務來生成金鑰對,並將其存儲在本地。企業將負責實施這項服務,並安全保存金鑰。如果出於合規原因企業必須自己管理金鑰,那麼本地金鑰管理功能將會非常有用。

Genesys Cloud CX 符合全球標準、認證和法規要求和監管要求:

SOC 2 — 對安全性、可用性和機密性的控制
GDPR — 符合歐盟發佈的資料保護法規
ISO 27001 — 管理資訊風險
ISO 27018 — 保護雲端個人資料的執業守則
PCI — 保護客戶的銀行卡資訊
HIPAA — 保護健康資訊
CCPA — 通過GDPR API實現對加州隱私法的遵守